O que é user generated content (UGC) e por que é importante?
O conceito de user generated content (UGC), ou conteúdo gerado pelo usuário, tem ganhado cada vez mais relevância. Em uma era onde a autenticidade é um dos principais fatores de decisão para os consumidores, o UGC oferece às marcas a oportunidade de ampliar seu alcance de forma orgânica e genuína.
Isso se dá por meio de conteúdos criados por usuários reais, sejam avaliações, comentários, posts em redes sociais ou vídeos, todos relacionados a uma marca ou produto.
Neste artigo, explicaremos o que é user generated content, sua importância no marketing digital e como ele pode ser um diferencial na criação de sites e estratégias digitais.
O que é user generated content?
User generated content (UGC) refere-se a qualquer tipo de conteúdo criado por usuários, em vez de ser produzido pela marca ou por profissionais de marketing. Pode ser na forma de textos, imagens, vídeos, resenhas ou comentários.
O UGC tem a capacidade de humanizar marcas e construir um relacionamento de confiança com o público, uma vez que o conteúdo vem de pessoas reais, que compartilham suas experiências autênticas com produtos ou serviços.
Por exemplo, um cliente que publica uma foto de seu novo smartphone em suas redes sociais, mencionando a marca, está gerando conteúdo valioso. Esse tipo de publicação tem mais chances de engajar e influenciar outros consumidores, já que é vista como uma recomendação espontânea e não uma peça de publicidade paga.
Benefícios do UGC para empresas
Vejamos agora quais são as vantagens deste tipo de conteúdo.
Aumento da confiança e autenticidade
Uma das principais razões pelas quais o UGC é tão valioso é o fato de gerar confiança. Quando os consumidores veem outras pessoas compartilhando suas experiências, eles se sentem mais propensos a acreditar na qualidade do produto ou serviço.
De acordo com o Estudo de Confiança em Publicidade da Nielsen, 88% das pessoas confiam mais em recomendações de outros usuários do que em campanhas publicitárias tradicionais. Portanto, ao incentivar o UGC, uma marca pode se beneficiar da confiança orgânica que esse tipo de conteúdo gera.
Melhor desempenho em SEO
Outra vantagem importante do user generated content é o impacto positivo no SEO (Search Engine Optimization).
Ao gerar conteúdo de forma consistente e em grande quantidade, os usuários estão contribuindo para a presença online da marca. Comentários, resenhas e menções em redes sociais são formas de ampliar a relevância de um site nos motores de busca, já que Google e outros buscadores valorizam conteúdos novos e relevantes.
Esse tipo de conteúdo orgânico ajuda a melhorar o ranqueamento de um site, sem a necessidade de grandes investimentos em tráfego pago.
Ampliação do alcance nas redes sociais
Quando os usuários compartilham conteúdo sobre uma marca em suas próprias redes sociais, eles estão ampliando o alcance daquela marca para suas conexões e seguidores. Isso cria uma cadeia de visibilidade que dificilmente seria alcançada por meio de postagens regulares feitas pela própria empresa.
Uma boa estratégia de UGC incentiva os usuários a marcar a marca em suas postagens e usar hashtags associadas ao negócio, aumentando ainda mais a presença digital da empresa.
Engajamento e fidelização
Quando os clientes percebem que suas opiniões são valorizadas e que suas postagens estão sendo compartilhadas pela marca, o nível de engajamento tende a aumentar.
Esse tipo de interação transforma os consumidores em verdadeiros embaixadores da marca, contribuindo não apenas para a amplificação da mensagem, mas também para a criação de uma comunidade fiel e ativa em torno do produto ou serviço.
Principais tipos de user generated content
Existem várias formas de aplicar o UGC em uma estratégia de marketing digital. Vejamos alguns dos principais tipos que podem ser integrados ao processo de criação de um site ou à estratégia de comunicação online de uma marca.
1. Avaliações e resenhas de produtos
Avaliações são uma das formas mais comuns e eficazes de UGC. Ao permitir que os clientes compartilhem suas experiências e opiniões sobre um produto ou serviço, a empresa não apenas recebe feedback valioso, mas também incentiva novos clientes a tomarem decisões de compra com base em recomendações reais.
Sites de e-commerce frequentemente utilizam esse recurso para aumentar a credibilidade de seus produtos.
2. Postagens em redes sociais
As redes sociais são uma plataforma poderosa para UGC. Ao criar campanhas que incentivem os clientes a postar fotos, vídeos ou histórias relacionadas a um produto ou evento, as marcas podem gerar buzz e aumentar a visibilidade.
O uso de hashtags específicas e concursos pode ser uma maneira eficiente de envolver os seguidores e estimular o compartilhamento espontâneo de conteúdo.
3. Vídeos e tutoriais
Com o aumento da popularidade de plataformas como YouTube, TikTok e Instagram, os vídeos gerados pelos usuários se tornaram um importante meio de comunicação para marcas.
Muitos consumidores se sentem à vontade para compartilhar vídeos de suas interações com produtos, seja em tutoriais ou unboxings, o que confere autenticidade e gera interesse de novos clientes.
4. Depoimentos e histórias pessoais
Depoimentos de clientes são uma ferramenta poderosa de prova social. Ao compartilhar histórias pessoais sobre como um produto impactou suas vidas, os consumidores criam uma conexão emocional com outros potenciais clientes.
Esse tipo de conteúdo pode ser incorporado em sites, redes sociais e até mesmo em campanhas de e-mail marketing.
Como incentivar a criação de UGC
Para que o UGC seja realmente eficaz, é importante que as marcas incentivem a criação desse tipo de conteúdo. Aqui estão algumas estratégias que podem ser adotadas.
Crie campanhas de engajamento
Campanhas que incentivam os usuários a participar de desafios ou concursos online são uma maneira eficaz de gerar UGC.
Por exemplo, uma marca pode pedir aos clientes que publiquem fotos de seus produtos com uma hashtag específica para concorrer a prêmios. Isso não só aumenta o número de postagens relacionadas à marca, mas também promove maior interação com o público.
Utilize hashtags
O uso de hashtags é fundamental para organizar e amplificar o UGC. Ao criar uma hashtag oficial para a marca, evento ou campanha, as empresas facilitam a coleta de conteúdo e aumentam a visibilidade nas redes sociais.
As hashtags também incentivam os usuários a aderirem à campanha e a compartilharem suas experiências com seus seguidores.
Reposte o conteúdo dos usuários
Uma maneira simples, mas eficaz, de incentivar o UGC é repostar o conteúdo criado pelos usuários nos canais oficiais da marca. Quando os clientes percebem que suas postagens estão sendo reconhecidas e compartilhadas, eles se sentem valorizados e são encorajados a continuar criando mais conteúdo.
Ofereça incentivos
Oferecer pequenos incentivos, como descontos ou brindes, pode ser uma excelente forma de encorajar os clientes a compartilhar suas experiências com a marca. Esse tipo de estratégia é muito utilizada no pós-venda, quando a empresa envia e-mails solicitando avaliações ou compartilhamento de fotos em troca de benefícios.
Desafios do user generated content
Embora o User Generated Content (UGC) ofereça uma série de benefícios para as marcas, ele também apresenta alguns desafios que precisam ser gerenciados de forma eficaz. Aqui estão os principais desafios do UGC e como as empresas podem enfrentá-los.
Conteúdo negativo ou inadequado
Nem todo conteúdo gerado pelos usuários será positivo ou favorável à marca. As empresas precisam estar preparadas para lidar com críticas públicas e comentários negativos. O desafio aqui é encontrar um equilíbrio entre responder de maneira profissional às críticas e preservar a imagem da marca.
Em alguns casos, os comentários negativos podem ser uma oportunidade de melhorar o relacionamento com o cliente, demonstrando que a marca está disposta a ouvir e resolver problemas.
2. Questões legais e direitos autorais
Outro desafio é garantir que o conteúdo gerado pelos usuários não infrinja direitos autorais. Muitas vezes, os usuários compartilham materiais que podem estar protegidos, como músicas ou vídeos.
A marca deve ser cautelosa ao repostar ou usar esse tipo de conteúdo, pois a responsabilidade pode recair sobre ela. Além disso, é fundamental estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que informações pessoais não sejam compartilhadas sem o consentimento apropriado.
3. Manutenção da qualidade do conteúdo
Um grande volume de UGC nem sempre significa que o conteúdo será relevante ou útil. Manter a qualidade e a consistência do conteúdo gerado pelos usuários é outro desafio que as marcas enfrentam.
Portanto, o user generated content é uma estratégia poderosa para empresas que buscam construir autenticidade e engajamento com seus consumidores. No entanto, é essencial estar atento aos desafios que o UGC pode trazer, como lidar com críticas públicas e questões legais.
Para entender melhor como estratégias de conteúdo podem ser integradas ao marketing, não deixe de conferir nosso artigo sobre branded content e descubra como essa técnica pode beneficiar sua marca.
CEO da Agência Henshin e consultor de marketing digital, fascinado por marketing de conteúdo e admirador da cultura japonesa.
